Consultante en relation client (consultant pour PME et ETI)
J’aide les PME à structurer leur relation client pour rendre leur organisation plus claire, plus fluide et plus efficace au quotidien.
Mon approche repose sur le terrain, l’opérationnel et des solutions concrètes, adaptées à la réalité de votre entreprise — sans complexifier ce qui fonctionne déjà.
Mon parcours en quelques mots
Depuis plus de 25 ans, j’accompagne les entreprises sur leurs enjeux de relation client, aussi bien sur le terrain que dans des fonctions de pilotage, de gestion de projet et d’avant-vente.
J’ai évolué dans des environnements très variés — grands groupes comme structures plus agiles — et dans de nombreux secteurs : banque, assurance, transport, téléphonie, énergie, bâtiment, santé, services ou encore presse.
Au fil de ce parcours, j’ai développé une vision concrète de la relation client et du fonctionnement des organisations :
ce qui fluidifie réellement le quotidien des équipes, ce qui freine la performance, et ce qui peut être amélioré sans complexifier l’existant.
Aujourd’hui, cette expérience me permet d’accompagner les PME avec une approche à la fois opérationnelle, structurée et adaptée à leur réalité terrain.
POURQUOI J’AI CRÉÉ DELMOA CONSEIL
Après plus de 25 ans passés au cœur des métiers de la relation client, j’ai fait un constat simple : de nombreuses PME savent qu’elles doivent mieux structurer leur organisation et leur relation client, mais manquent souvent de temps, de méthode ou d’accompagnement réellement adapté à leur réalité.
Trop souvent, les solutions proposées sont complexes, théoriques ou pensées pour de grandes structures.
J’ai créé Delmoa Conseil avec une conviction forte : les PME ont besoin d’un accompagnement concret, opérationnel et applicable rapidement, sans transformer leur organisation en “usine à gaz”.
Mon approche consiste à partir de l’existant, clarifier ce qui doit l’être et construire des solutions simples, efficaces et adaptées au quotidien des équipes.
Ma vision de la relation client
Je suis convaincue qu’une relation client efficace ne repose pas uniquement sur des outils ou des process, mais sur une organisation claire, cohérente et adaptée à la réalité des équipes.
C’est cette vision qui guide aujourd’hui ma manière d’accompagner les PME.
PAS D’USINE À GAZ
Je construis des solutions qui fonctionnent réellement dans le quotidien des PME.
UNE ORGANISATION QUI RESTE SIMPLE
Structurer ne signifie pas complexifier.
DES ACTIONS CONCRÈTES
Chaque recommandation doit pouvoir être appliquée rapidement.
UNE RELATION CLIENT PLUS FLUIDE
Pour les équipes comme pour les clients.
Ce que mes clients viennent chercher
Quelqu’un capable de comprendre rapidement comment leur entreprise fonctionne
Un regard extérieur pour remettre de l’ordre et clarifier les priorités
Des solutions simples, concrètes et faciles à mettre en place
Une organisation plus fluide, sans ajouter de complexité inutile
Un accompagnement adapté à leur réalité, à leurs équipes et à leur rythme
Une relation de confiance, avec des échanges simples, directs et transparents
Mon objectif reste toujours le même : aider les PME à mieux s’organiser et à gagner en efficacité, sans alourdir leur fonctionnement.
Une partie un peu plus personnelle
La relation client, c’est aussi une affaire de personnes et de rencontres.
Pour terminer cette page, voici quelques éléments plus personnels qui permettent de mieux me connaître, au-delà de mon parcours professionnel.
Si j’étais un lieu :
Les plages paisibles de Gironde au coucher du soleil.
Si j’étais un voyage :
Un road trip à travers la France, l’Europe, le monde — peu importe la destination, tant qu’il y a de la découverte, du mouvement et de l’authenticité.
Si j’étais une phrase :
« Beaucoup abandonnent trop tôt. C’est pour ça que les miracles ressemblent à des exploits. »
Si j’étais un livre :
La tresse de Laëtitia Colombani
Si j’étais une musique :
Uprising de Muse
C’est avec cette vision, cette manière d’aborder les choses et ce regard à la fois concret et humain que j’accompagne mes clients au quotidien.
Si vous souhaitez échanger sur vos enjeux de relation client et voir comment avancer simplement, je serais ravie d’en discuter avec vous.
Simplement. concrètement. sans engagement.